Preguntas frecuentes de los clientes migrados
¿Por qué necesito migrar a un nuevo Sistema DKV LIVE?
La migración al nuevo sistema garantiza una mayor eficiencia, una mejor escalabilidad y una mayor seguridad, lo que nos permite ofrecer servicios más rápidos y mayor valor a nuestros clientes.
Por ejemplo, las siguientes características te esperan en el nuevo Portal:
Aplicación móvil para despachadores y conductores
Comunicación entre despachador y conductor a través del chat
Lógica de detección de viajes mejorada para el libro de registro
Coincidencia de rutas mejorada en el mapa en vivo y el libro de registro
Registro de entrada y salida del conductor (a través de la aplicación móvil) con asistencia para viajes privados
Estaciones de servicio preferidas
Descarga remota mejorada del tacógrafo
Compatibilidad con tacógrafo digital (datos D8)
Gestión mejorada de API e integración
Soporte del sitio de la empresa
Descubra más [aquí].
¿Qué datos se migran?
La siguiente información se migrará al nuevo portal:
Información de la organización
Usuarios
Dispositivos (incluida la relación con el vehículo)
Vehículos
Carpetas de vehículos (ahora llamadas etiquetas)
Tarjetas de combustible (incl. relación del vehículo)
Alarmas (alarmas simples)
Horarios de servicios de vehículos
Geozonas
Direcciones y puntos de interés
¿Qué datos no se van a migrar?
Lamentablemente no podemos migrar datos históricos recopilados por el dispositivo Telematics, ya que no es totalmente compatible con el nuevo portal y esto podría generar un comportamiento confuso del sistema.
Los siguientes datos no se migrarán:
Datos de seguimiento (GNSS/GPS)
Entradas del libro de registro
Datos de telemetría (CAN/FMS)
Tarjetas de conductor
Descargas de tacógrafos
Datos del tacógrafo D8
Datos de eventos de reabastecimiento de combustible (reabastecimientos detectados y transacciones de pago de combustible)
Podrás seguir teniendo acceso al portal heredado hasta el 31.12.2026.
No se han migrado todas mis cuentas de usuario, ¿qué puedo hacer?
Intentamos migrar al nuevo portal la mayor cantidad posible de cuentas de usuario existentes. Lamentablemente, algunas configuraciones de permisos del portal antiguo no son totalmente compatibles con los del nuevo portal.
Como queremos asegurarnos de que ningún usuario tenga permisos inesperados en el nuevo portal, es posible que no migremos todas sus cuentas de usuario.
Para saber cómo administrar usuarios en el nuevo portal, haga clic [aquí].
No todos mis vehículos aparecen en el mapa, ¿qué puedo hacer?
¿Por qué los dispositivos y vehículos se gestionan por separado en el nuevo portal?
Entendemos que nuestros clientes tienen interés en administrar y monitorear sus vehículos y que los dispositivos telemáticos son solo una herramienta para obtener información sobre estos vehículos.
Esto trae las siguientes ventajas:
Puede reasignar fácilmente un dispositivo a un nuevo vehículo, en caso de que tenga
Lo instalé en otro vehículo.
o necesita reemplazar el dispositivo existente.
Puede conservar todos los datos del historial del vehículo, aunque el dispositivo pueda ser reemplazado o retirado.
Puede archivar vehículos vendidos y crear vehículos nuevos para comenzar con un registro de vehículos limpio y, de esta manera, mejorar la calidad de los informes de vehículos.
No se han migrado todas mis alarmas, ¿qué puedo hacer?
No, intentamos migrar tantas alarmas como sea posible. Lamentablemente, ya no admitimos alarmas personalizadas. Las siguientes alarmas "simples" se migrarán al nuevo sistema:
Geozona
País
El conductor conduce sin tarjeta de conductor
Velocidad (velocímetro)
Vehículo fuera de la estación de servicio (con o sin desactivación de la tarjeta de combustible)
Indicador de caída del nivel del tanque (?)
Desbordamiento de tanque (con o sin desactivación de tarjeta de combustible)
Consulte las alarmas que ofrecemos en nuestro nuevo Portal haciendo clic [aquí].
Si el caso de uso que está buscando no es compatible con las alarmas existentes, comuníquese con nuestro [equipo de soporte] y explique su caso de uso lo más detalladamente posible, para que podamos intentar encontrar una solución para usted.