Questions fréquemment posées par les clients migrés
Pourquoi dois-je migrer vers un nouveau système DKV LIVE ?
La migration vers le nouveau système garantit une plus grande efficacité, une meilleure évolutivité et une sécurité renforcée, nous permettant de fournir des services plus rapides et une plus grande valeur à nos clients.
Par exemple, les fonctionnalités suivantes vous attendent dans le nouveau portail :
Application mobile pour répartiteur et chauffeur
Communication entre le répartiteur et le chauffeur via le chat
Logique de détection de voyage améliorée pour le journal de bord
Amélioration de la correspondance des itinéraires sur la carte en direct et le journal de bord
Enregistrement/départ du chauffeur (via application mobile) avec assistance pour les voyages privés
Stations-service préférées
Téléchargement amélioré du tachygraphe à distance
Prise en charge du tachygraphe numérique (données D8)
Gestion améliorée des API et de l'intégration
Assistance au site de l'entreprise
Pour en savoir plus [ici].
Quelles données sont migrées ?
Les informations suivantes seront migrées vers le nouveau portail :
Informations organisationnelles
Utilisateurs
Appareils (y compris la relation avec le véhicule)
Véhicules
Dossiers de véhicules (maintenant appelés étiquettes)
Cartes de carburant (y compris la relation avec le véhicule)
Alarmes (alarmes simples)
Horaires d'entretien des véhicules
Géozones
Adresses et POI
Quelles données ne seront pas migrées ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas migrer les données historiques collectées par l'appareil télématique, car elles ne sont pas entièrement compatibles avec le nouveau portail et cela pourrait entraîner un comportement déroutant du système.
Les données suivantes ne seront pas migrées :
Données de trace (GNSS/GPS)
Entrées du journal de bord
Données de télémétrie (CAN/FMS)
Cartes de conducteur
Téléchargements de tachygraphes
Données du tachygraphe D8
Données sur les événements de ravitaillement (ravitaillements détectés et transactions de paiement de carburant)
Vous conserverez l'accès au portail hérité jusqu'au 31.12.2026.
Tous mes comptes utilisateurs n’ont pas été migrés, que puis-je faire ?
Nous nous efforçons de migrer autant de vos comptes utilisateurs existants que possible vers le nouveau portail. Malheureusement, certains paramètres d'autorisation de l'ancien portail ne sont pas entièrement compatibles avec ceux du nouveau portail.
Comme nous voulons garantir qu'aucun utilisateur ne dispose d'autorisations inattendues dans le nouveau portail, nous ne migrerons peut-être pas tous vos comptes utilisateurs.
Pour savoir comment gérer les utilisateurs dans le nouveau portail, veuillez cliquer [ici].
Tous mes véhicules n'apparaissent pas sur la carte, que puis-je faire ?
Pourquoi les appareils et les véhicules sont-ils gérés séparément dans le nouveau portail ?
Nous comprenons que nos clients ont intérêt à gérer et à surveiller leurs véhicules et que les appareils télématiques ne sont qu'un outil permettant d'obtenir des informations sur ces véhicules.
Cela apporte les avantages suivants :
Vous pouvez facilement réaffecter un appareil à un nouveau véhicule, au cas où vous auriez
je l'ai installé dans un autre véhicule.
ou vous devez remplacer l'appareil existant.
Vous pouvez conserver l'intégralité des données de l'historique du véhicule, même si l'appareil peut être remplacé ou retiré.
Vous pouvez archiver les véhicules vendus et créer de nouveaux véhicules pour démarrer avec un enregistrement de véhicule propre et ainsi améliorer la qualité des rapports de véhicule.
Toutes mes alarmes n’ont pas été migrées, que puis-je faire ?
Non, nous essayons de migrer autant d'alarmes que possible. Malheureusement, nous ne prenons plus en charge les alarmes personnalisées. Les alarmes « simples » suivantes seront migrées vers le nouveau système :
Géozone
Pays
Le conducteur conduit sans carte de conducteur
Vitesse (compteur de vitesse)
Véhicule non présent à la station-service (avec ou sans désactivation de la carte carburant)
Indicateur de niveau de chute du réservoir (?)
Débordement du réservoir (avec ou sans désactivation de la carte carburant)
Veuillez consulter les alarmes que nous proposons sur notre nouveau portail en cliquant [ici].
Si le cas d'utilisation que vous recherchez n'est pas pris en charge par les alarmes existantes, veuillez contacter notre [équipe d'assistance] et expliquer votre cas d'utilisation aussi en détail que possible, afin que nous puissions essayer de trouver une solution pour vous.